Como pagar uma referência Multibanco (Entidade, Referência e Montante)
Como pagar uma fatura com Entidade, Referência e Montante num caixa Multibanco ou no homebanking, e como evitar as burlas com referências falsas por SMS.
Verificado em com as fontes
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Antes de começar
0 de 4Em resumo
- Custo
- O site MULTIBANCO não indica custos para pagar uma referência. Se houver alguma comissão, depende do preçário do seu banco.
- Prazos
- Cada referência tem a validade indicada por quem a emitiu, na fatura. Depois disso o pagamento é recusado.
Passo a passo
Avance com os botões, com as setas do teclado ou com um toque nos elementos a laranja dos ecrãs. O progresso fica guardado neste navegador.
Passo 1 de 5
- 1Confirme de onde veio a referência
- 2Escolha um caixa seguro e insira o cartão
- 3Entre na opção de pagamentos
- 4Escreva a Entidade, a Referência e o Montante
- 5Retire o cartão e guarde o talão
- Passo 1 de 5
Confirme de onde veio a referência
Antes de pagar, confirme a fatura nos canais oficiais da empresa: área de cliente, app ou fatura em papel. Desconfie de SMS, e-mails ou chamadas com urgência ou ameaça de corte do serviço.
Não pague referências que chegam num SMS inesperado e não carregue em links desses SMS. Pare antes de agir e confirme pelos canais oficiais.
- Passo 2 de 5
Escolha um caixa seguro e insira o cartão
Antes de usar o caixa, veja se não tem dispositivos suspeitos, como leitores ou câmaras escondidas. Insira o cartão e marque o PIN e tape o teclado com a outra mão.
- Passo 3 de 5
Entre na opção de pagamentos
No menu do caixa, escolha a opção de pagamentos. Na rede MULTIBANCO pode pagar faturas de luz, água, telecomunicações, seguros e muitas outras com a referência MULTIBANCO.
- Passo 4 de 5
Escreva a Entidade, a Referência e o Montante
Copie os três dados exatamente como estão na fatura. Se errar a entidade ou a referência, o pagamento é recusado.
Confira os números duas vezes antes de confirmar o pagamento.
O caixa aceitou o pagamento?
Confirme que a referência não expirou e que escreveu bem a entidade e a referência. Se expirou, peça uma nova referência à empresa que a emitiu.
Caixa MULTIBANCOIlustração neutra do passo 4: o aspeto real pode variar. - Passo 5 de 5
Retire o cartão e guarde o talão
O talão é o seu comprovativo. Se não saiu talão, pode pedir outro no caixa, na opção 2ª via do talão.
Caixa MULTIBANCO2ª via do talãoIlustração neutra do passo 5: o aspeto real pode variar. Toque no elemento a laranja para simular este passo.
Passo 1 de 4
- 1Confirme de onde veio a referência
- 2Entre no homebanking ou na app do banco
- 3Preencha os três dados e confirme
- 4Veja o movimento no extrato
- Passo 1 de 4
Confirme de onde veio a referência
Também no homebanking, confirme primeiro a fatura na área de cliente ou nos contactos oficiais da empresa. Não use links nem referências recebidos por SMS.
- Passo 2 de 4
Entre no homebanking ou na app do banco
Autentique-se no site ou na app do seu banco. Os pagamentos da rede MULTIBANCO estão integrados nas apps dos principais bancos. Procure a área de pagamentos: o nome do menu varia de banco para banco.
- Passo 3 de 4
Preencha os três dados e confirme
Escreva a Entidade, a Referência e o Montante tal como estão na fatura e confirme com o código de autenticação que o seu banco usa. Guarde o comprovativo.
App do seu bancoIlustração neutra do passo 3: o aspeto real pode variar. - Passo 4 de 4
Veja o movimento no extrato
Confirme no extrato que o pagamento saiu com o valor certo. Verifique o extrato da conta com regularidade: é a forma mais rápida de dar por um movimento que não reconhece.
Feito! 🎉
Chegou ao fim. Confirme que correu bem:
- O caixa emite um talão, ou a app do banco mostra o comprovativo
- O movimento aparece no extrato da conta com o valor certo
- A fatura passa a constar como paga na área de cliente da empresa (pode demorar alguns dias)
Os três dados de uma referência
Uma referência Multibanco tem sempre três partes, que aparecem juntas na fatura ou na página de pagamento:
| Dado | O que é |
|---|---|
| Entidade | Identifica a empresa ou o serviço que vai receber o pagamento |
| Referência | Identifica a sua fatura ou a sua compra |
| Montante | O valor a pagar |
Copie-os exatamente. Se a entidade ou a referência estiverem erradas, o pagamento é recusado.
Como reconhecer uma referência falsa
As burlas mais comuns chegam por SMS ou chamada e jogam com a urgência: uma fatura “em atraso”, um corte “hoje”, uma encomenda retida. Antes de pagar:
- não carregue em links inesperados;
- confirme a dívida na área de cliente ou nos contactos oficiais da empresa;
- nunca dê dados pessoais, PIN ou códigos a desconhecidos.
Se pagou e desconfia que era burla, contacte o banco pelos canais oficiais e apresente queixa na PSP ou na GNR.
Não funcionou? Soluções para os problemas mais comuns
O pagamento é recusado
Verifique se a referência não expirou e se a entidade e a referência estão bem escritas. Se expirou, peça uma nova referência à empresa que a emitiu.
Não saiu talão
Use a opção 2ª via do talão no caixa Multibanco.
Paguei uma referência que vinha num SMS falso
Contacte de imediato o seu banco pelos canais oficiais e apresente queixa na PSP ou na GNR.
Perguntas frequentes
Quanto tempo é válida uma referência Multibanco?
Depende de quem a emite. A data limite vem na fatura. Depois disso, o pagamento é recusado.
Enganei-me na entidade ou na referência. Perdi o dinheiro?
Segundo a SIBS, se errar a entidade ou a referência o pagamento é recusado. Se tiver dúvidas sobre um pagamento já aceite, contacte o seu banco.
Como peço uma nova referência?
Contacte a empresa que emitiu a referência e peça uma segunda via.
Recebi um SMS a dizer que tenho uma fatura em atraso, com uma referência. É verdade?
Desconfie. Não use os links nem os números do SMS. Confirme a dívida na área de cliente ou pelos contactos oficiais da empresa antes de pagar.
Fui burlado num pagamento. O que faço?
Avise logo o banco para bloquear o cartão ou a conta, reveja os movimentos e apresente queixa na PSP ou na GNR.
Fontes e verificação
Verificámos este guia a 6 de novembro de 2026 nas fontes abaixo: organismos públicos e, quando são eles a explicar o serviço, as páginas de apoio dos próprios fornecedores. Os serviços mudam: em caso de dúvida, a informação oficial prevalece. Os ecrãs deste guia são ilustrações neutras, não capturas dos sites oficiais.
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